Braniewo.com.pl
- Większość mieszkańców wie, gdzie w ich mieście jest siedziba ZUS. Dlatego cieszę się, że przychodzący do tej placówki będą mogli porozmawiać również z naszymi ekspertami – mówi dr Michał Ziemiak, Rzecznik Finansowy.
- Uruchomienie biura terenowego Rzecznika Finansowego w naszej siedzibie to duże ułatwienie, szczególnie dla seniorów. Teraz pod jednym dachem uzyskają wszelkie informacje dotyczące np. emerytur, ale też będą mogli uzyskać wsparcie w razie sporu z instytucją finansową – mówi Mariusz Jedynak, wiceprezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych
Z dotychczasowych doświadczeń przedstawicieli Rzecznika Finansowego wynika, że wizyta w placówce jest najbardziej popularną formą kontaktu. Co trzecia konsultacja odbyła się telefonicznie, a 20% drogą meilową
Celem Rzecznika Finansowego jest zapewnienie pomocy osobom, które tego potrzebują, niezależnie od wieku.
- W trakcie osobistego spotkania mogą uzyskać jasne i klarowne wyjaśnienia co robić w danej sytuacji. Takie osoby być może nie skorzystałyby z innej formy pomocy w postaci porady telefonicznej lub e-mailowej – wyjaśnia Jakub Borowski, Pełnomocnik Terenowy Rzecznika Finansowego w Olsztynie.
Jak pomaga Rzecznik Finansowy?
Eksperci Rzecznika Finansowego przypominają, że jeśli instytucja finansowa odrzuciła reklamację klienta, nie oznacza to, że nie może on dalej walczyć o swoje prawa. Można to robić przy wparciu Rzecznika Finansowego. W biurze terenowym można uzyskać poradę oraz złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego lub polubownego, np. gdy ubezpieczyciel niesłusznie odmówił wypłaty odszkodowania albo zaniżył jego wysokość. Rzecznik pomaga też w sporach z bankami czy firmami pożyczkowymi, a także wspiera poszkodowanych na skutek tzw. nieautoryzowanych transakcji płatniczych.
Jak skontaktować się z lokalnym pełnomocnikiem Rzecznika
Osoby, które chcą skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym mogą zrobić to osobiście w nowej siedzibie mieszczącej się przy Placu Konsulatu Polskiego 4, meilowo: biuroterenoweolsztyn@rf.gov.pl lub telefonicznie pod numerem: 22 333 73 37
AG
