Warsztaty: użyteczność stron internetowych

Na czym polega pojęcie ,,użyteczności stron internetowych”? To dziedzina wiedzy, która określa stopień, w jakim ludzie są w stanie wykonać serię pewnych zadań, korzystając z danego interfejsu. - Mówiąc wprost - oznacza to przystosowanie stron internetowych w taki sposób, by użytkownik mógł zrobić to, co chce, w sposób, w jaki oczekuje - bez przeszkód, bez wahań i bez pytań – wyjaśniał Piotr Rudnicki.

Projektowanie serwisu często jest bowiem kojarzone jedynie z przygotowaniem graficznej i technologicznej warstwy strony. Tymczasem  - jak wyjaśniał Piotr Rudnicki - projektowanie zaczyna się znacznie wcześniej – od ustalenia w jakim celu powstaje strona. Najpierw należy zdefiniować wymagania użytkowników (przeprowadzić badania rynku, wywiady oraz ankiety), następnie ustalić kto i w jaki sposób będzie korzystał ze strony. Potem już tylko przygotowanie strategii strony (zdefiniowanie przewag konkurencyjnych i oczekiwań klienta) i stworzenie makiet, czyli zaprojektowanie ukłądu elementów na stronie. To proces, w którym bierze cały zespół ludzi, odpowiedzialnych za poszczególne elementy powstającego serwisu – dodał Piotr Rudnicki.

Istnieje kilka podstawowych zasad użyteczności:

- poprawność względem funkcjonowania, czyli poprawne udostępnianie przez system funkcji,

których potrzebuje użytkownik,

- skuteczność w używaniu - skuteczność wyznaczana jest przez czas lub ilość akcji potrzebnych do wykonania danego zadania. Procedury, do których wykonania potrzeba mniej czasu, są bardziej skuteczne,

- prostota nauki – czyli odpowiedź na pytania, czy nowi użytkownicy potrafią poprawnie wykonać procedury, czy nauka wymaga powtórzeń, czy potrzebny jest długi czas do namysłu przy kolejnych krokach). Im mniej kroków dana procedura zawiera, tym łatwiejsza jest do nauczenia,

- prostota zapamiętania - o prostocie zapamiętywania świadczy stopień, w jakim system obciąża ludzką pamięć,

- tolerancja błędów - jest określana poprzez stopień zapobiegania błędom, prostoty ich wykrywania oraz identyfikacji w momencie wystąpienia, a także możliwości poprawy po ustaleniu problemu,

- subiektywne zadowolenie - satysfakcja użytkownika jest połączeniem wszystkich powyższych zasad.

Po stworzeniu makiet należy przygotować treść, która znajdzie się na stronie, następnie – projektowanie graficzne i kodowanie strony. Prace powinno się zakończyć testowaniem użyteczności. Można to zrobić za pomocą badań przeprowadzanych przez ekspertów, mogą się też tym zająć użytkownicy (ankiety, testy 5-sekundowe wywiady indywidualne i sekundowe). Do wyboru są także badania przy użyciu specjalistycznych narzędzi.